MiniHippo Baby Store

MiniHippo Baby Store

Klachtenregeling

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@minihippo.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bedrijf
B2U Consulting Company BV - MiniHippo Baby Store
Gedempte Biersloot 40a
3131HK Vlaardingen
KvK 's: 71544585
BTW(TAX) nr: NL857986089B01
IBAN: NL10RABO 0323 4834 29

Openingstijden:
Dinsdag t/m zaterdag 10:00-17:00

06-3640 3448

Kopen zonder risico

Geen tijd om naar ons showroom te gaan? Een product kopen op afstand is dus de beste optie, vele van onze tevreden klanten hebben reeds hun favoriete baby producten, ook kinderwagens, gekocht via MiniHippo.nl voor hun kleintjes. Onze webshop biedt onze klanten de mogelijkheid om hun specifieke gewenste kinderwagen met bijbehorende accessoires eenvoudig en gemakkelijk te vinden en samen te stellen. Met ons "Kopen zonder risico" bent u verzekerd voor 100% tevredenheid van uw aankoop. Hieronder staan enkele meest gestelde vragen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kunt u doen via e-mail, info@minihippo.nl of WhatsApp, 06-3640 3448. Is uw bestelling al verzonden? Dan kan u hem weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via postnl met ons retour verzendlabel.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice om de product of het adres van uw bestelling aan te passen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Binnen 30 dagen na ontvangst kunt u zonder opgave van redenen uw producten gratis retourneren via postnl met ons retour verzendlabel en uw volledige aankoop bedrag terug laten storten. U kunt ook uw bestelling retourneren bij ons winkel of gratis ruilen voor een andere producten. Bij retourneren via post, dient u uw ongebruikelijke bestellingen een stevige verpakking te gebruiken, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen kleiner tijdens de transport.

Ik wil een kinderwagen online bestellen? Hoe wordt het geregeld? Kan ik het retourneren, als ik het toch niet mooi vind?
U kiest een kinderwagen, uitchecken, na betaling wordt uw kinderwagen, indien het op voorraad is, met grote zorg extra stevig verpakt door onze medewerkers, daarna wordt het verzonden via POSTNL met Track & Trace. U weet dus precies wanneer uw bestelde kinderwagen bij uw thuis geleverd. U controleert of er een zichtbare transportschade is op de doos, zo ja, dan kunt u het weigeren bij de deur. Anders kunt u de kinderwagen binnen uw huis voorzichtig monteren en testen. Vindt u de kinderwagen toch niet mooi? Dan kunt u het binnen 30 dagen naar ons retourneren met onze gratis retour label. Indien u de kinderwagen wilt houden, dan krijgt u 3 jaar lang onze uitstekende After-Sale service en fabriek garantie.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra we uw retourzending verwerkt hebben, betalen we uw binnen 2 werkdagen terug. Hoe snel uw het geld op je rekening hebt hangt af van uw betaalmethode. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik zie dat mijn gekochte product ergens anders goedkoper is, wat nu?
We hanteren de laagste prijsgarantie van de dezelfde producten voor alle onze klanten. Indien u kan aantonen dat u het product voor een lagere prijs bij andere winkel kon kopen, zou u het tegen die lagere prijs ook bij MiniHippo.nl kunnen kopen. Deze geldt ook voor uw gekochte producten binnen 30 dagen. Wij geven de laagsteprijsgarantie alleen voor producten met dezelfde conditie, kwantiteit en leveringsdatum.

Wie betaalt de kosten van retourzending?
We bieden gratis retourneren aan bij een bestelling met waarde van meer dan € 50,-. Voor een bestelling met waarde onder € 50,- dient u zelf retourkosten te betalen of gratis retourneren bij ons winkel. Nadat we een retourzending hebben verwerkt, wordt het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald.
Gebruik het onderstaande formulier als u een herroeping wilt gebruiken. Formulier voor herroeping